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Roxy

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    1. PREGUNTAS FRECUENTES
      1. Detalle de los artículos
        1. ¿Tus productos son genuinos?
        2. ¿Puedo recibir información complementaria sobre el producto?
      2. Pedido
        1. ¿Qué sucede cuando he realizado mi pedido?
        2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
        3. ¿Puedo hacer una puja?
        4. Mi pedido no ha llegado, ¿dónde se encuentra?
      3. Gastos de envío
        1. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi artículo y a cuánto asciende el coste de envío a mi país?
        2. ¿A qué países se realizan los envíos y a cuánto ascienden los costes de envío?
        3. ¿Por qué mi país no está en vuestra lista de entrega?
        4. ¿Desde dónde se realizan los envíos?
        5. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
        6. ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?
      4. Pago
        1. ¿Cómo realizo el pago de mi compra?
        2. ¿Cuándo se realizará el cargo?
      5. Devoluciones
        1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
        2. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
    2. Envío y entrega
    3. Devoluciones y cambios
    4. Acerca de Quiksilver
    1. PREGUNTAS FRECUENTES

      1. Detalle de los artículos

        1. ¿Tus productos son genuinos?

        2. Esta es la tienda oficial de eBay, por lo tanto, todos nuestros productos son 100% auténticos. Tampoco vendemos productos usados o de segunda mano.

        3. ¿Puedo recibir información complementaria sobre el producto?

        4. Te facilitamos tanta información del producto como necesites pero si deseas más información, puedes ponerte en contacto con nosotros en ebay.es@roxy-europe.com y nos pondremos en contacto enseguida contigo.

          Recuerda que a causa de las diferentes configuraciones de la pantalla, el color verdadero del producto puede ser ligeramente distinto de las imágenes que se muestran en la pantalla.

      2. Pedido

        1. ¿Qué sucede cuando he realizado mi pedido?

        2. Cuando realices tu pedido recibirás los mensajes siguientes:

          • Email de confirmación - Confirma que el pedido ha sido realizado con éxito.
          • Pago recibido - PayPal confirma que se ha realizado el pago.
          • Email de envío - Notifica que el pedido ha sido enviado.
          • Email de seguimiento - Un recordatorio para que compartas con nosotros tu experiencia del producto.

          Recuerda que debes comprobar tu carpeta de correo no deseado si no has recibido los anteriores emails, ya que tu proveedor de internet puede dejar ahí nuestras confirmaciones si nuestra dirección no aparece entre tus contactos.

        3. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

        4. Solo puedes modificar tu pedido antes de confirmarlo. Una vez realizado, no podemos cancelar o modificar el pedido.

        5. ¿Puedo hacer una puja?

        6. Desafortunadamente, solo trabajamos con precios fijos.

        7. ¿Mi pedido no ha llegado, ¿dónde se encuentra?

        8. Por favor, espera 24 horas después de recibir el email de envío para realizar el seguimiento de tu pedido. Si no dispones del número de seguimiento o si el seguimiento no funciona pasadas 48 horas, puedes enviarnos un email indicando el número de pedido para que nuestro personal compruebe la evolución de tu paquete.

      3. Gastos de envío

        1. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi artículo y a cuánto asciende el coste de envío a mi país?

        2. Los plazos de entrega y los costes dependen del tipo de envío que has elegido:

          Información Envío estándar Envío rápido
          Transportista SEUR* TNT
          Plazo de entrega 5-7 días hábiles 48 horas
          Precio entrega gratuita €12

          * entrega gratuita

          Recuerda que las siguientes directrices de entrega prevén plazos de entrega en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

          Actualmente no ofrecemos la posibilidad de entregar en Ceuta y Melilla.

        3. A qué países se realizan los envíos y a cuánto ascienden los costes de envío:

        4. Ver la información de entrega relativa a cada país.

          Países en los que realizamos entregas: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, España.

          Pedido realizado a través de eBay:Entrega al país:Información:Envío estándar:Envío rápido:
          Reino Unido Reino Unido Transportista D.P.D T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio Envío gratuito £12
          Irlanda Transportista T.N.T* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12
          Holanda Transportista D.P.D* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12
          Italia Transportista T.N.T* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12
          Portugal Transportista SEUR* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12
          Dinamarca Transportista D.P.D* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12
          Finlandia Transportista T.N.T* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita £12

          * entrega gratuita

          Francia Francia Transportista La POSTE* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita €12
          Bélgica Transportista D.P.D* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita €12
          Luxemburgo Transportista D.P.D* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita €12

          * entrega gratuita

          Alemania Alemania Transportista D.P.D T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio Envío gratuito €12
          Austria Transportista D.P.D* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita €12

          * entrega gratuita


          Actualmente no ofrecemos la posibilidad de entregar en Ceuta y Melilla.

          España España Transportista SEUR* T.N.T
          Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
          Precio entrega gratuita €12

          * entrega gratuita/strong>

          Actualmente no ofrecemos la posibilidad de entregar en Ceuta y Melilla.

        5. ¿Por qué mi país no está en vuestra lista de entrega?

        6. Esto significa que en este momento no podemos ofrecer entregas en tu país.

        7. ¿Desde dónde se realizan los envíos?

        8. Nuestros productos se envían desde Amberes, en Bélgica.

        9. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

        10. Solo puedes modificar tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Una vez confirmado el pedido, no podemos modificar la dirección.

        11. ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?

          LA POSTE (Francia)

          1 tentativa de entrega

          El paquete se entregará personalmente si estás presente en el momento de la entrega.

          De otro modo, se dejará en el buzón (si entra). En caso contrario, se depositará un aviso para que pases a recoger tu pedido a la oficina de correos, donde permanecerá durante 15 días antes de ser devuelto al remitente.


          DPD (Reino Unido / Alemania)

          2 tentativas de entrega

          El repartidor dejará una tarjeta de contacto en la primera tentativa si no estás presente en el momento de la entrega.

          Tu paquete permanecerá en la oficina de DPD para ser recogido durante 1 semana antes de ser devuelto al remitente.


          SEUR (España)

          2 tentativas de entrega

          El repartidor dejará una tarjeta de contacto en la primera tentativa si no estás presente en el momento de la entrega.

          Tu paquete permanecerá en SEUR para ser recogido durante 1 semana antes de ser devuelto al remitente.


          TNT (Francia)

          La entrega se realiza antes de la 1 p.m., si estás ausente en el momento de la entrega, se dejará una tarjeta de contacto y el paquete será depositado en un punto Relais Colis® para ser recogido el mismo día y permanecerá ahí durante 1 semana.


          TNT (Reino Unido, Alemania, España)

          Si estás ausente en el momento de la entrega, se dejará una tarjeta de contacto. Se realizará una segunda tentativa de entrega.

          Si estás ausente en la segunda entrega, el paquete se enviará a una oficina de TNT, donde permanecerá durante 1 semana para su recogida


      4. Pago

        1. ¿Cómo realizo el pago de mi compra?

        2. Solo aceptamos pago por PayPal. Es un medio de pago rápido, cómodo y seguro. No se aceptan tarjetas de crédito o de débito, cheques o transferencias bancarias.

          Si tienes problemas para realizar tus pagos por PayPal, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal, que podrá aconsejarte.

        3. ¿Cuándo se realizará el cargo?

        4. El cargo se realizará en el momento de confirmar el pedido y PayPal te enviará un email para confirmar el pago.

      5. Devoluciones

        1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

        2. Política de devolución: Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolver el/los producto/s durante los siguientes 30 días naturales una vez recibido el pedido.

          El producto debe estar en su estado y embalajes originales, completo con todos los manuales, accesorios y con el código de barras y las etiquetas todavía pegadas.

          Para las devoluciones de artículos, sigue las instrucciones que aparecen en la etiqueta de devolución incluida en el paquete. En caso que hayas extraviado la etiqueta de devolución, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. (ebay.es@quiksilver-europe.com.

          Recuerda que no podemos tramitar las devoluciones que se envíen sin la etiqueta de devolución. Si deseas devolver un artículo, recuerda que la dirección de devolución está ubicada en Francia.

          La devolución de los productos corre por tu cuenta. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y tras la confirmación del estado del producto, se procederá a la devolución del importe facturado en la cuenta PayPal utilizada para pagar el pedido.

          Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar los productos devueltos que no cumplan con los requisitos establecidos o que se consideren inaceptables para la devolución.

          Política de cambio: Actualmente no realizamos cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, devuelve el pedido para su reembolso y realiza un nuevo pedido.

          Productos dañados o defectuosos: Si necesitas devolver artículos porque han salido defectuosos, ponte en contacto con ebay.es@quiksilver-europe.com para obtener la autorización de devolución e instrucciones complementarias para su procedimiento, en caso contrario no nos haremos cargo del franqueo de la devolución si procede.

        3. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

        4. El reembolso se realizará en cuanto recibamos la mercancía en nuestro almacén. Todos los paquetes deberían ser procesados antes de los 15 días laborables siguientes a su recepción.

    2. Envío y entrega

    3. Los plazos de entrega y los costes dependen del tipo de envío que has elegido:

      Información Envío estándar Envío rápido
      Transportista SEUR* TNT
      Plazo de entrega 5-7 días hábiles 48 horas
      Precio entrega gratuita €12

      * entrega gratuita para todos los pedidos > €50

      Recuerda que las siguientes directrices de entrega prevén plazos de entrega en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).

      Actualmente no ofrecemos la posibilidad de entregar en Ceuta y Melilla.

    4. A qué países se realizan los envíos y a cuánto ascienden los costes de envío:

    5. Ver la información de entrega relativa a cada país.

      Países en los que realizamos entregas: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Holanda, Italia, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, España.

      Pedido realizado a través de eBay:Entrega al país:Información:Envío estándar:Envío rápido:
      Reino Unido Reino Unido Transportista D.P.D T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio Envío gratuito £12
      Irlanda Transportista T.N.T* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita/td> £12
      Holanda Transportista D.P.D* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita/td> £12
      Italia Transportista T.N.T* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita/td> £12
      Portugal Transportista SEUR* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita £12
      Dinamarca Transportista D.P.D* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita £12
      Finlandia Transportista T.N.T* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita £12

      * entrega gratuita

      Francia Francia Transportista La POSTE* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita €12
      Bélgica Transportista D.P.D* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita €12
      Luxemburgo Transportista D.P.D* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita/td> €12

      * entrega gratuita para todos los pedidos > €50

      Alemania Alemania Transportista D.P.D T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio Envío gratuito €12
      Austria Transportista D.P.D* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita €12

      * entrega gratuita

      España España Transportista SEUR* T.N.T
      Plazo de entrega 5-7 días 48 horas
      Precio entrega gratuita €12

      * entrega gratuita

      Actualmente no ofrecemos la posibilidad de entregar en Ceuta y Melilla.

    6. Devoluciones y Cambios

    7. Política de devolución: Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, puedes devolver el/los producto/s durante los siguientes 30 días naturales una vez recibido el pedido.

      El producto debe estar en su estado y embalajes originales, completo con todos los manuales, accesorios y con el código de barras y las etiquetas todavía pegadas.

      Para las devoluciones de artículos, sigue las instrucciones que aparecen en la etiqueta de devolución incluida en el paquete. En caso que hayas extraviado la etiqueta de devolución, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. (ebay.es@quiksilver-europe.com).

      Recuerda que no podemos tramitar las devoluciones que se envíen sin la etiqueta de devolución. Si deseas devolver un artículo, recuerda que la dirección de devolución está ubicada en Francia.

      La devolución de los productos corre por tu cuenta. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y tras la confirmación del estado del producto, se procederá a la devolución del importe facturado en la cuenta PayPal utilizada para pagar el pedido.

      Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar los productos devueltos que no cumplan con los requisitos establecidos o que se consideren inaceptables para la devolución.

      Política de cambio: Actualmente no realizamos cambios de productos. Si deseas cambiar un producto, devuelve el pedido para su reembolso y realiza un nuevo pedido.

      Productos dañados o defectuosos: Si necesitas devolver artículos porque han salido defectuosos, ponte en contacto con ebay.es@quiksilver-europe.com para obtener la autorización de devolución e instrucciones complementarias para su procedimiento, en caso contrario no nos haremos cargo del franqueo de la devolución si procede.

    8. Acerca de Roxy

    9. ROXY es una marca de Quiksilver, Inc. (ZXY), es la empresa de moda líder en el mundo para mujeres activas, fabrica ropa de deporte, prendas técnicas y equipamiento para fitness, nieve y surf, inspirados en la cultura de los deportes de deslizamiento. ROXY representa a mujeres y chicas apasionadas por el mundo del surf. ROXY cree en la belleza natural, en la diversión y en la vida, es atrevida y segura de sí misma, pretende convertirse en la marca de moda y de práctica del deporte más inspiradora en el mundo del deslizamiento.


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