Vínculo de ruta de acceso

GARANTÍAS


Todos nuestros productos disponen de 2 años de garantía a consumidor o usuario final a partir de la fecha de entrega de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, excepto para los productos Refurbished que será de 1 año y estará indicado en la ficha del producto.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella teniendo en cuenta que la garantía no cubre las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Asimismo, la garantía sobre un producto no da lugar a disponer de un producto de reemplazo sustitutorio durante el tiempo en que se realice la reparación de este.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.
En el caso de productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo. Realice copias de seguridad de sus datos en un medio externo para evitar la pérdida de estos ya que la garantía no cubre la recuperación de los datos.

En aquellos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos teniendo en cuenta que: Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el usuario o consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía. Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al usuario o consumidor que demuestre que el fallo existía de origen para poder aplicar la garantía.

Hay fabricantes que disponen de una garantía superior a los 2 años que marca la Ley vigente. En este caso el usuario deberá tramitar esta garantía adicional directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de tales supuestos Eden Technology.

Cuando el cliente sea una empresa o profesional, la garantía será la que estipule el fabricante del producto y los gastos de envío serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

Conserve la factura de compra, ya que es el documento necesario para cualquier comprobación, cambio o devolución. Esta factura de compra se envia siempre por correo electrónico para que la tenga siempre disponible en cualquier momento, así como para preservar el medio ambiente.

Estamos a su disposición para ayudarle en todo el proceso, en caso de duda contacte con nosotros usando uno de los métodos que disponemos a su elección que puede ver con más detalle en la sección de Contactar y le facilitaremos la información que necesite para hacer el trámite de la manera más sencilla posible.

 

Navegación adicional por el sitio